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资质代办公司业务流程改进方案
来源: | 作者:沪桂资质中心 | 发布时间: 2018-11-11 | 94 次浏览 | 分享到:
资质代办审批过程中容易出现的问题是资质申办流程复杂、专业性强、材料准备要求多而繁杂、审批过程涉及部门环节多、没有相应的申请渠道、资质代办周期长、通过率低、风险高。
资质代办公司审批流程如图1所示。资质代办审批过程中容易出现的问题是资质申办流程复杂、专业性强、材料准备要求多而繁杂、审批过程涉及部门环节多、没有相应的申请渠道、资质代办周期长、通过率低、风险高。

分析图1中的资质审批流程图和一般资质代办公司的内部业务流程,总结出以下问题和其优化方案:


1、营销部门在早期起草的合同没有得到上级领导的审查,如果出现资质代办失败的情况,公司的声誉将会下降,并会造成一定的赔偿损失,进而影响客户满意度。

建议的处理方案是营销部门在早期起草合同,并在上级领导仔细审查后签署合同。这不仅会提高公司的声誉,还会增强客户对公司的信任,有助于提高客户满意度。

2、资质代办申报部门负责组织和整理材料以及考试人员的报考和培训。由于工作量过大,这会严重影响资格认证过程,从而影响客户满意度。

建议的处理方案是,因为资质代办申报部门的工作量太大,所以需要成立一个新的独立培训部门来组织人才的考试和培训,这不仅有助于减少资质代办申报部门的工作量,还可以改进部门的专业分工,以便营销部门、申报部门、人才和培训部门有明确的分工和责任,提高整个资格认证过程的效率。

3、人员未能通过资质考试将严重影响资质代办速度,从而影响客户满意度。

建议的处理方案是,公司设立培训部门提供一对一的服务,自行开发资质考试题库,以方便考生随时在电脑和手机上练习,提高考试合格率。并要求企业实际安排的报考人员多于资质申报人员,以免出现各种不可控情况。

4、如果在申请信息管理的备案中存在疏忽,则有必要重新整理资料,从而造成时间浪费,进而影响客户满意度。

在当今互联网时代,为了避免人工处理问题的疏忽,可以自行开发组卷软件,以方便在归档文件时造成不必要的人员和材料浪费,降低企业成本,缩短材料文件整理时间。

5、在资质代办过程中,资质申办的进度没有及时向客户反馈,从而影响了客户满意度。

建议的处理方案是,在资格代办过程中需要安排一名专职负责人,要求其在整个资格代办的每个阶段和客户保持联系,让客户具体了解资质申办的流程动态,及时处理办理过程中遇到的难题,从而提高客户满意度。


文章来源:沪桂资质代办中心(http://www.dajiangong.com